POLÍTICA DE TROCA

Adotamos uma abordagem meticulosa para projetar, construir e fabricar nossos calçados, acompanhado de perto o processo desde a produção até o envio para os nossos clientes.

Mas, pode ser que o produto adquirido não atenda às suas expectativas e para garantir a sua satisfação e manter a transparência com os nossos clientes, criamos esta Política de Trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

1) Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

A primeira troca é gratuita e o prazo para solicitar a troca ou a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto.

Caso o produto adquirido apresentar evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 (três) dias corridos contatos a partir da data de entrega.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou a devolução é de até 90 (noventa) dias corridos contatos a partir da data de entrega.

2) Em quais condições o produto deverá ser devolvido?

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado da nota fiscal e de seus acessórios, quando houver.

Produtos personalizados não poderão ser trocados.

3) Protocolo de cancelamento ou cupom de troca

Todos os produtos recebidos em nosso estoque central serão analisados para constatar as condições em que foram devolvidos e somente então seguiremos com a efetivação da troca ou devolução.

Caso alguma das condições citadas acima não tenha sido cumprida pelo cliente, nos reservamos o direito de não aceitar a troca ou a devolução e o cliente estará sujeito a pagar uma nova taxa para o reenvio do mesmo produto.

Caso o cliente opte por um cupom de troca será necessário realizar um novo pedido em nosso site e será possível escolher qualquer outro modelo, cor e tamanho, desde que este esteja disponível, e que seja de mesmo valor ou superior ao cupom, já que não será emitido um novo cupom com o valor de uma possível diferença a menor.

Caso o cliente opte pelo devolução e reembolso, o mesmo será feito através da mesma forma que o pagamento, ou seja, caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito, o estorno também será feito através do cartão de crédito.

É importante ressaltar que o estorno em fatura de cartão de crédito depende da operadora do cartão, podendo variar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.

Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou transferência, o valor a ser devolvido deverá ser em uma conta de mesmo nome e CPF que o titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou acidentes.

Se você tiver alguma dúvida sobre seus sapatos ou o processo de compra, não hesite em entrar em contato com nossa equipe através do e-mail hello@benvenuta.co ou através do nosso WhatsApp +551199440-2685.