POLITICA DI CAMBIO
Adottiamo un approccio meticoloso per progettare, costruire e fabbricare le nostre calzature, seguendo da vicino il processo dalla produzione alla spedizione ai nostri clienti.
Tuttavia, può capitare che il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative e, per garantire la tua soddisfazione e mantenere la trasparenza con i nostri clienti, abbiamo creato questa Politica di Cambio, basata sul Codice di Difesa del Consumatore Brasiliano.
1) Qual è il termine per richiedere un cambio o un reso?
Il primo cambio è gratuito e il termine per richiedere il cambio o il reso del prodotto per recesso è di 7 (sette) giorni di calendario a partire dalla data di consegna del prodotto.
Se il prodotto acquistato presenta evidenti segni di danno, è necessario contattarci entro 3 (tre) giorni di calendario dalla data di consegna.
Se il prodotto acquistato presenta un difetto di fabbricazione, il termine per richiedere il cambio o il reso è di 90 (novanta) giorni di calendario a partire dalla data di consegna.
2) In quali condizioni il prodotto deve essere restituito?
Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, senza segni di utilizzo o danni, sempre accompagnato dalla fattura e dai suoi accessori, se presenti.
I prodotti personalizzati non possono essere cambiati.
3) Protocollo di cancellazione o buono di cambio
Tutti i prodotti ricevuti nel nostro magazzino centrale saranno analizzati per verificare le condizioni in cui sono stati restituiti e solo allora procederemo con l'effettuazione del cambio o del reso.
Se una delle condizioni sopra citate non è stata rispettata dal cliente, ci riserviamo il diritto di non accettare il cambio o il reso e il cliente sarà soggetto a pagare una nuova tassa per la rispedizione dello stesso prodotto.
Se il cliente opta per un buono di cambio, sarà necessario effettuare un nuovo ordine sul nostro sito e sarà possibile scegliere qualsiasi altro modello, colore e dimensione, purché sia disponibile e di valore uguale o superiore al buono, poiché non verrà emesso un nuovo buono per un eventuale valore inferiore.
Se il cliente opta per il reso e il rimborso, questo verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento, ovvero, se l'acquisto è stato effettuato con carta di credito, il rimborso verrà effettuato tramite la carta di credito.
È importante sottolineare che il rimborso sulla fattura della carta di credito dipende dall'operatore della carta e può variare da 30 (trenta) a 60 (sessanta) giorni.
Se il pagamento è stato effettuato tramite PIX o bonifico, l'importo da restituire dovrà essere su un conto intestato allo stesso nome e CPF dell'acquirente. Non effettuiamo rimborsi su conti di risparmio, salario, aziendali o congiunti.
Ci riserviamo il diritto di non soddisfare l'obbligo di annullare o riparare qualsiasi prodotto che mostri chiaramente segni di uso improprio o incidenti.
Se hai domande sulle tue scarpe o sul processo di acquisto, non esitare a contattare il nostro team via e-mail all'indirizzo hello@benvenuta.co o tramite il nostro WhatsApp +551199440-2685.